做为一个企业,如果没有优秀的企业文化,谈什么品牌、发展、竞争都是空话。尤其是对于我们上市旅游企业来说,优秀的企业文化是良好企业形象的基石。我认为，如果想塑造卓越的品牌，成为迈向世界一流的旅游上市公司,建立优秀的企业文化是其中不可缺少的条件之一。
桂林两江四湖身处旅游服务行业，我们的服务既包括提供多样化和个性化的服务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务，我们以客户的满意为我们的永恒追求，以客户的需要为经营导向。
一流的企业首先要有一流的服务，服务不只是口头上的服务，也不是客户投诉以后再服务，而是需要全面服务。当我们接到客户投诉时，应该热诚、耐心地听取客户所反馈的麻烦事以及客户所期待的处理结果，以最快的速度给客户进行回复。之后组织查找原因，避免下次出现类似的投诉。
当我们在为客户提供服务时，应该耐心、仔细；对待客户的抱怨，应冷静处理。因为服务人员是代表企业为客户解决问题、提供方便，客户产生效益之后，客户与企业才能取得长期合作，以此达到双赢的目的。当我们为客户提供了一次优质的服务，用户带着满意的笑容离开时，对我们服务人员来说那就是对我们工作最大的肯定。
岁月的流逝，生活的考验，工作的磨练，让我们少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情，但却多了一份成熟、多了一份慎重，更多了一份责任心。让我们更懂得珍惜工作、珍惜生活、珍惜这份来之不易的责任。家庭和孩子是我们心的归属，企业和工作是我们充盈生命的平台。进入荣辱息息相关，与企业的命运紧紧连。
在我的身边有很多亲戚朋友没有工作，找不到工作，更别说这么好环境的工作。所以我时常提醒自己“今天对工作不负责任，明天就得努力去找工作”。一个有责任心的人，一定是一个积极向上的人，他懂得珍惜，知道感恩。让我们大家都成为一个像太阳一样积极的人走到哪里哪里亮，而不是像月亮一样消极的人，初一十五不一样。经验是最好的老师，当我们把平凡的工作重复一千遍一万遍的做好，就是不平凡。我们做不了大路，何不做一条羊肠小道；不能成为太阳，又何防当一颗星星，成败不在于大小，只在于你是否已经竭尽所能。
有一句话是这样说的：“如果你存在，那么就不要让自己可有可无的存在着”。对啊！我存在，我们存在，所以我们要让我们的存在有价值——那就做好身边的每一件事情，无论事情的多寡与巨细，让我们的责任心无处不在！什么叫有能力？我认为：有责任心就有能力，没有责任心就没有能力！
多年的工作学习和生活，丰富了我的社会阅历，教会了我一些人情世故，让我深深体验到良好的企业文化对一个企业来说占有多大的份量，对一名企业员工来说起到什么样的作用，企业文化中蕴含了我们的价值标准，基本信念，行为规范以及我们的理想目标，我们对待工作的态度和对待自己的家庭一样，永远意味着责任，肩负起自己的责任是多么重要！因为责任意识会让我们表现得更卓越！只有承担责任的生命，才叫真正的生命！
让我们用一份责任心和一颗感恩的心，不断提升自己所在的岗位资源，成为我们企业远航的风帆！把企业当作我们的家，共同经营好这个大家庭吧！祝愿我们的“家”一帆风顺！越走越好！
