景区企业的效益来源于游客和景区环境，以及提供给游客优质服务的员工。如果没有景区和谐的人文与环境，没有用心服务的员工，则吸引不了更多的游客。

我们景区的主要产品是旅游服务，旅游服务则分为有形服务和无形服务。有形服务可以用规范和标准来衡量和判定，而无形服务却只有在员工与游客面对面的服务过程中才能体现出来，规范和标准都不好判定。无形服务是展示景区服务质量的关键，如果景区的人文与环境不足以使员工满意，则员工在对游客服务时，可能为了逃避惩罚，只按规范和标准提供管理者能够判定对错的有形服务，这样的有形服务只是满足游客最基本的服务需求，而不会使游客有更多的喜悦和赞许。实践中对游客服务的好与坏大都来自于员工对工作的态度，来自于员工对景区旅游服务工作的认识，以及对服务角色的理解，也来自员工对于我们企业的认可度和归属感，根本上还是来自于企业文化。

要使游客成为景区的忠实粉丝，就必须有忠诚于景区的员工，而培养忠诚度高的员工首先就要使其对企业满意，员工满意的前提来自于景区能尊重员工、处处关爱员工，体现员工的主人翁地位，以及企业文化是为大多数员工服务。

企业文化建设首先要建设好物质文化，物质文化建设主要包括三个方面：一是景区对游客服务的硬件建设，也就是景区给游客和员工一个什么样的工作服务环境；二是景区为员工提供了什么样的后勤保障；三是景区的物质文化能够给员工传递什么样的物质观（如激励与分配机制）。这是物质文化建设中最重要的一项，也是影响员工与景区关系的最重要的环节。如果员工物质观不得当，员工会把自己与景区的关系界定到付出与回报的关系，员工变得斤斤计较，就会有“拿多少钱干多少活”的想法，就会对景区缺乏心理上的安全感、归属感。时间长了，员工就会不满意，以员工为基础的企业文化建设就成了空中楼阁。

其次是制度文化建设。景区离开必要的监督和约束制度，离开必要的事前、事中和事后控制，就不能保证优质的服务和质量，也不可能在实际工作中真正体现“员工满意”。企业文化建设必须有自律和他律，自律是他律的基础，他律是自律的保证，坚持“从群众中来到群众中去”的原则，处处体现集体利益、大多数员工利益。这样的制度文化才能为大多数员工服务，才有持续的生命力。

企业文化的核心部分是景区的精神文化建设。无形的企业文化创造的是人文环境和精神影响力，是通过环境来影响人，这种无形的企业文化是通过有形的东西体现出来的，因此企业文化中的精神文化，不是管理的方式方法，而是形成管理的理念；不是景区每一个人的具体行为活动，而是产生这种具体行为活动的动机原因；不是景区的人际关系表现，而是这种人际关系背后所反映出来的个人处世态度；不是反映员工的工作状态和工作形式，而是反映这种工作状态和工作形式中蕴涵着对工作是一种什么样的感情(如热爱服务、讨厌服务、被强迫服务等工作感情)；更不是在对游客服务中的态度体现(如对客人冷漠、对客人热情等)，而是在服务态度背后反映出来的精神境界(如博爱、奉献、狭隘、自私等)。因此，精神文化建设更加难能可贵。而这种无形的东西(即价值观)以有形的文化为载体，是否能够深入企业管理理念和有形的企业文化至关重要。无形的企业文化被潜移默化地深入企业的管理和有形的企业文化中，使企业的有形文化得以建立和持久。无形的企业文化能够持久深入地被员工接受，使景区每个服务环节上的员工，都能成为一台小型发动机，能够充分发挥自己的原动力，而不是一个被别的发动机带动的齿轮。在这种企业文化里，管理者是环境的创造者、维护者和保养者。如何有效地发挥每一个员工的能力，激励和尊重员工，同时又营造良好的环境为员工发挥潜能，这才是员工满意的精神文化境界。