“千峰环野立，一水抱城流”这是桂林山水的代表，很荣幸我能来到山水甲天下的桂林生活和学习，来到两江四湖公司实习。一年的实习期马上就要结束了，首先非常感谢公司和学校给我这次实习的机会，在这一年的实习中，我学到了很多东西，在这里和大家分享一下： 让我印象最深刻的是遭受“投诉”事件，而投诉的原因也是千姿百态、五花八门的……经验告诉我，遇到投诉首先不要慌张，要冷静下来，想好解决的方法，要记住越是在这种争吵时候，越是要按标准服务的时候！有时候客人会非常的着急，情绪比较激动，这时候，应该需要安抚客人，让客人冷静下来，再慢慢地做好解释和服务工作，控制事态的发展，避免不必要的投诉。
当然，在这一年的实习中，我不单学会了如何处理突发事件，还学会了很多业务技能和处事方法，这些都是我收获的宝贵经验。 感谢两江四湖公司以及学校对我的栽培！
（实习生 李佳文/文）
